數字化營銷變革與運營管理創新培訓課程培訓

課程收益:

透視數字時代變革力量，增強危機感，構建數字化營銷體系掌握數據思維，展開數據分析，發現數據背后的問題和機會基于用戶畫像，進行點對點精準營銷，為客戶提供個性服務強化需求導向意識，精確捕捉用戶痛點，打造極致產品體驗為團隊植入數字基因，將創新思維轉化為可實施的營銷方案

課程時間:1天

授課對象:企業管理層、營銷負責人、運營、市場等相關崗位骨干

課程大綱：

第一單元:營銷變革與數字化運營實施策略

數字營銷是實體行業的短板

1.數據思維:數據意識相對弱，專業能力欠缺2.數據采集:數據積累時間較長，但質量不佳3.數據開發:應用場景不夠，缺乏業務突破點4.數據應用:條件所限，缺少應用的成功案例5.數據共享:數據不統一，難以發揮整體作用

【案例解析】

二、數字化營銷體系構建實施路徑

1.內部管理信息化

(1)各業務系統之間聯動，流程銜接自動化

(2)簡化流程、無紙化，完善數據埋點，從點到線到面一體

2.業務流程可視化

(1)進度清晰可見、節點流轉可控

(2)流程標準化，減少人為和不確定因素

3.產品服務數據化

(1)建立指標體系，拆解、匹配適合運營方法

(2)分析和改善指標，以數據導向總結優化

4.營銷推廣個性化

(1)用戶細分，需求聚焦，360°視圖(2)線上線下深度融合，數據驅動和精準引流

5.用戶體驗標準化

(1)洞察痛點，快速響應，超預期滿足

(2)打造極致體驗，促進留存和轉化

【案例解析】

三、數字化運營解析和應用方向

1.產品研發:數據反饋與產品定義

【案例解析】

2.用戶畫像:客戶心理及行為分析

【案例解析】

3.精準營銷:痛點捕捉與需求觸達

4.風險管控:數據監測與風險預警

5.運營效率:智能化和精細化管理

6.創新服務:客戶個性化需求滿足

【案例解析】

第二單元:基于用戶畫像的數字化精準營銷和渠道開拓

什么是用戶畫像

1.?目標消費群體的 DNA

2.營銷決策的重要依據

3.滿足用戶場景化需求

4.獲得最佳的效果轉化

【案例解析】今日頭條、抖音快速起背后的數據驅動

二、用戶需求分析

1.用戶角色屬性劃分

2.用戶真偽需求甄別

3.保持傾聽，獨立判斷

4.滿足需求/洞察需求/創造需求

5.剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求【案例解析】馬桶上的兩個按鈕 VS 蘋果的 HOME鍵

三、場景觸發需求

1.鎖定用戶、產品和場景

2.實現三者之間自然連接

3.完成全流程閉環管理

【案例解析】

四、數據源建立

1.用戶數據

2.行為數據

3. 消費數據

4. 商品數據

5.客服數據

【案例解析】大數據“殺熟”

五、用戶標簽體系

1.用戶的基礎信息

2.用戶的社會屬性

3.用戶的行為偏好

4.用戶的心理特征

5.用戶的異常情況

6.用戶的使用特權

【實戰分享】如何構建用戶畫像:先有雞還是先有蛋?

六．用戶畫像建模方法及規則

1.明確建模的目標和方向

2.掌握業務關聯性和邏輯

3.必須結合實際應用場景

4.根據數據反饋優化模型

【案例解析】

七、精準營銷和渠道開拓

1.需求梳理與行為分析

2.產品和服務賣點提煉

3.畫像構建及應用場景

4.渠道開發與精準引流

【實戰分享】

第三單元:數字時代創新營銷和方法實踐

一．營銷創新最大的阻礙:路徑依賴

1.否定是創新的開始

2.創新能力培養及模型解析

(1)持續的學習能力

(2)深入的分析能力

(3)敏銳的想象能力

(4)充分的整合能力

3.創新過程中的思維枷鎖

4.創新型企業與傳統企業的差別

5.脫離真實場景的創新是“一廂情愿

二．創新工具之痛點列舉法

1.保持覺察的本能

2.停下來 5 秒鐘，問“為什么”3.訓練步驟--從不經意的細節開始

【案例解析】

三、創新工具之邏輯推演法

1.5W2H、SWOT 分析

2.以終為始，步步為營

3.訓練步驟--梳理、篩選、檢驗、論證

【實戰分享】某環保科技公司業務流程數字化改造

四、創新工具之逆向思維法

1.既異想天開，又實事求是

2.避免燈下黑，發現更多可能性

3.訓練步驟--存疑、摸索、試探、非常規【案例解析】在非洲賣得最好的中國手機品牌

五、創新工具之場景重構法

1.先推到，再重建

2.元素的確定和方案設計

3.訓練步驟--目標、角色、排列、重構【實戰分享】某家電品牌的營銷模式轉型策略

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課程回顧、總結、分享和行動

1.結合企業營銷體系升級的目標，從產品、渠道、技術、運營、服務、資源等角度選擇任意一個切入點,探討關于現階段數字化營銷的實施路徑。

2.從數字營銷和創新驅動的角度，目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、精準營銷、流程優化和客戶服務等方面，存在哪些問題和不足?應該如何改進?

3.數字化營銷變革是一個科技+業務雙輪驅動的系統性工程，結合自身行業特性和崗位職責，有什么具體的想法或者行動計劃?