
曙海教學(xué)優(yōu)勢(shì)
我們的課程培訓(xùn)了大批受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型工程師。大批企業(yè)與我們
建立了良好的合作關(guān)系。曙海培訓(xùn)的課程在業(yè)內(nèi)有著響亮的知名度。
秉承二十幾年積累的教學(xué)品質(zhì),本課程以真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向,授課工程師將會(huì)與您分享設(shè)計(jì)的全流程及工具的綜合使用技巧、經(jīng)驗(yàn)。
課程收益:
透視數(shù)字時(shí)代變革力量,增強(qiáng)危機(jī)感,構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷體系掌握數(shù)據(jù)思維,展開數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機(jī)會(huì)基于用戶畫像,進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,為客戶提供個(gè)性服務(wù)強(qiáng)化需求導(dǎo)向意識(shí),精確捕捉用戶痛點(diǎn),打造極致產(chǎn)品體驗(yàn)為團(tuán)隊(duì)植入數(shù)字基因,將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為可實(shí)施的營(yíng)銷方案
課程時(shí)間:1天
授課對(duì)象:企業(yè)管理層、營(yíng)銷負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等相關(guān)崗位骨干
課程大綱:
第一單元:營(yíng)銷變革與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)施策略
數(shù)字營(yíng)銷是實(shí)體行業(yè)的短板
1.數(shù)據(jù)思維:數(shù)據(jù)意識(shí)相對(duì)弱,專業(yè)能力欠缺2.數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)積累時(shí)間較長(zhǎng),但質(zhì)量不佳3.數(shù)據(jù)開發(fā):應(yīng)用場(chǎng)景不夠,缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)4.數(shù)據(jù)應(yīng)用:條件所限,缺少應(yīng)用的成功案例5.數(shù)據(jù)共享:數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,難以發(fā)揮整體作用
【案例解析】
二、數(shù)字化營(yíng)銷體系構(gòu)建實(shí)施路徑
1.內(nèi)部管理信息化
(1)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng),流程銜接自動(dòng)化
(2)簡(jiǎn)化流程、無(wú)紙化,完善數(shù)據(jù)埋點(diǎn),從點(diǎn)到線到面一體
2.業(yè)務(wù)流程可視化
(1)進(jìn)度清晰可見、節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)可控
(2)流程標(biāo)準(zhǔn)化,減少人為和不確定因素
3.產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)化
(1)建立指標(biāo)體系,拆解、匹配適合運(yùn)營(yíng)方法
(2)分析和改善指標(biāo),以數(shù)據(jù)導(dǎo)向總結(jié)優(yōu)化
4.營(yíng)銷推廣個(gè)性化
(1)用戶細(xì)分,需求聚焦,360°視圖(2)線上線下深度融合,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和精準(zhǔn)引流
5.用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化
(1)洞察痛點(diǎn),快速響應(yīng),超預(yù)期滿足
(2)打造極致體驗(yàn),促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化
【案例解析】
三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解析和應(yīng)用方向
1.產(chǎn)品研發(fā):數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
【案例解析】
2.用戶畫像:客戶心理及行為分析
【案例解析】
3.精準(zhǔn)營(yíng)銷:痛點(diǎn)捕捉與需求觸達(dá)
4.風(fēng)險(xiǎn)管控:數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
5.運(yùn)營(yíng)效率:智能化和精細(xì)化管理
6.創(chuàng)新服務(wù):客戶個(gè)性化需求滿足
【案例解析】
第二單元:基于用戶畫像的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開拓
什么是用戶畫像
1.?目標(biāo)消費(fèi)群體的 DNA
2.營(yíng)銷決策的重要依據(jù)
3.滿足用戶場(chǎng)景化需求
4.獲得最佳的效果轉(zhuǎn)化
【案例解析】今日頭條、抖音快速起背后的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
二、用戶需求分析
1.用戶角色屬性劃分
2.用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
3.保持傾聽,獨(dú)立判斷
4.滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求
5.剛性需求/隱性需求/彈性需求/偽需求【案例解析】馬桶上的兩個(gè)按鈕 VS 蘋果的 HOME鍵
三、場(chǎng)景觸發(fā)需求
1.鎖定用戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景
2.實(shí)現(xiàn)三者之間自然連接
3.完成全流程閉環(huán)管理
【案例解析】
四、數(shù)據(jù)源建立
1.用戶數(shù)據(jù)
2.行為數(shù)據(jù)
3. 消費(fèi)數(shù)據(jù)
4. 商品數(shù)據(jù)
5.客服數(shù)據(jù)
【案例解析】大數(shù)據(jù)“殺熟”
五、用戶標(biāo)簽體系
1.用戶的基礎(chǔ)信息
2.用戶的社會(huì)屬性
3.用戶的行為偏好
4.用戶的心理特征
5.用戶的異常情況
6.用戶的使用特權(quán)
【實(shí)戰(zhàn)分享】如何構(gòu)建用戶畫像:先有雞還是先有蛋?
六.用戶畫像建模方法及規(guī)則
1.明確建模的目標(biāo)和方向
2.掌握業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和邏輯
3.必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
4.根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化模型
【案例解析】
七、精準(zhǔn)營(yíng)銷和渠道開拓
1.需求梳理與行為分析
2.產(chǎn)品和服務(wù)賣點(diǎn)提煉
3.畫像構(gòu)建及應(yīng)用場(chǎng)景
4.渠道開發(fā)與精準(zhǔn)引流
【實(shí)戰(zhàn)分享】
第三單元:數(shù)字時(shí)代創(chuàng)新營(yíng)銷和方法實(shí)踐
一.營(yíng)銷創(chuàng)新最大的阻礙:路徑依賴
1.否定是創(chuàng)新的開始
2.創(chuàng)新能力培養(yǎng)及模型解析
(1)持續(xù)的學(xué)習(xí)能力
(2)深入的分析能力
(3)敏銳的想象能力
(4)充分的整合能力
3.創(chuàng)新過程中的思維枷鎖
4.創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別
5.脫離真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新是“一廂情愿
二.創(chuàng)新工具之痛點(diǎn)列舉法
1.保持覺察的本能
2.停下來(lái) 5 秒鐘,問“為什么”3.訓(xùn)練步驟--從不經(jīng)意的細(xì)節(jié)開始
【案例解析】
三、創(chuàng)新工具之邏輯推演法
1.5W2H、SWOT 分析
2.以終為始,步步為營(yíng)
3.訓(xùn)練步驟--梳理、篩選、檢驗(yàn)、論證
【實(shí)戰(zhàn)分享】某環(huán)保科技公司業(yè)務(wù)流程數(shù)字化改造
四、創(chuàng)新工具之逆向思維法
1.既異想天開,又實(shí)事求是
2.避免燈下黑,發(fā)現(xiàn)更多可能性
3.訓(xùn)練步驟--存疑、摸索、試探、非常規(guī)【案例解析】在非洲賣得最好的中國(guó)手機(jī)品牌
五、創(chuàng)新工具之場(chǎng)景重構(gòu)法
1.先推到,再重建
2.元素的確定和方案設(shè)計(jì)
3.訓(xùn)練步驟--目標(biāo)、角色、排列、重構(gòu)【實(shí)戰(zhàn)分享】某家電品牌的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型策略
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課程回顧、總結(jié)、分享和行動(dòng)
1.結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷體系升級(jí)的目標(biāo),從產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、資源等角度選擇任意一個(gè)切入點(diǎn),探討關(guān)于現(xiàn)階段數(shù)字化營(yíng)銷的實(shí)施路徑。
2.從數(shù)字營(yíng)銷和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的角度,目前在市場(chǎng)洞察、痛點(diǎn)捕捉、應(yīng)用場(chǎng)景、精準(zhǔn)營(yíng)銷、流程優(yōu)化和客戶服務(wù)等方面,存在哪些問題和不足?應(yīng)該如何改進(jìn)?
3.數(shù)字化營(yíng)銷變革是一個(gè)科技+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)性工程,結(jié)合自身行業(yè)特性和崗位職責(zé),有什么具體的想法或者行動(dòng)計(jì)劃?